记录对不上、版本有疑问，打这通电话或写封信

写信小提示

写清三件事，回信能省好几个来回

1. 01

   用的什么浏览器

   Chrome、Edge、Safari 还是其他，大致版本号也写上。加载慢和显示异常，多半先从这里找到原因。

2. 02

   卡在哪个页面

   是首页、记录查询还是某个分类标签下出问题，写清页面名称，比只说“打不开”有用得多。

3. 03

   按顺序复述操作

   从进入站点到问题出现，一步步写下来。方便的话附一张截图，哪一步卡住一目了然。

来信不必提供身份证号、银行卡号或任何支付凭证，客服也不会向你索要这些。

想先自己排查，可以看新手帮助里的常见问题；想了解分类标签和记录查询的具体用法，功能与指引里有完整说明。